LIVRAISON ET RETOURS

Avant de vous renseigner sur nos modes de livraison, sachez que le paiement en ligne est 100% sécurisé sur TSAEY. Vous pouvez régler vos achats par :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Apple Pay.

MODES ET TARIFS DE LIVRAISON

Pour toute commande inférieure à 70€, vous avez le choix parmi nos 3 modes de livraison pour la France métropolitaine :


Livraison standard par Colissimo La Poste
Sans signature - numéro de suivi à disposition - envoi sous 3 jours ouvrés.
Frais de port : à partir de 4,95 €

Livraison en point relais par Mondial Relay
Avec signature - numéro de suivi à disposition - envoi sous un délai moyen de 3 jours ouvrés.
Frais de port : à partir de 4,55 €

Retrait gratuit en boutique à l’atelier TSAEY
Pour les personnes situées comme nous dans les Hauts-de-France. Nous contacter avant de passer commande.

LES FRAIS DE LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE SONT OFFERTS À PARTIR DE 70€ D’ACHAT.

Hors France métropolitaine, voici le forfait correspondant pour les frais de livraison :

COLISSIMO FRANCE MÉTROPOLITAINE, MONACO ET ANDORRE

MONDIAL RELAY FRANCE MÉTROPOLITAINE, BELGIQUE ET LUXEMBOURG

TARIFS COLISSIMO FRANCE OUTRE-MER

Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy

TARIFS COLISSIMO FRANCE OUTRE-MER

Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises

TARIFS COLISSIMO VERS UNION EUROPÉENNE ET LA SUISSE

TARIFS COLISSIMO INTERNATIONAL MONDE

Europe de l’Est (hors UE, Suisse et Russie), Norvège et Maghreb

TARIFS COLISSIMO INTERNATIONAL MONDE

Autres destinations (hors UE et Suisse)

DÉLAI DE LIVRAISON

Votre commande sera acheminée par le transporteur choisi au moment de la validation de votre commande qui se charge de vous livrer nos produits. Les délais de livraison de 48h sont donc indiqués à titre indicatif. Sachant que ces délais peuvent varier en fonction :

  • des produits commandés

  • du temps de préparation de votre commande

  • des conditions sanitaires

Nous préparons avec soin et amour chaque commande. Alors un peu de patience... 😉

RETOURS

EFFECTUER UN RETOUR

Les retours sont possibles à condition que le produit soit intact, non utilisé et dans son emballage d’origine. Dans ce cas, vous avez la possibilité de nous le retourner par le biais de La Poste. À savoir que les frais de retour sont gratuits à condition d’effectuer le renvoi sous 30 jours. À défaut, ceux-ci seront à votre charge (excepté pour un produit réceptionné comme défectueux).

Vous pouvez également réaliser un échange en suivant la même procédure. Dans ce cas, vous ne payerez pas les frais d’envoi de la nouvelle commande.

PROCÉDURE DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour échanger ou nous retourner vos articles. Pour se faire, envoyez-nous un mail à l’adresse tsaey.office@gmail.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et le produit que vous voulez nous retourner. Une fois nous avoir contacté, nous vous répondrons sous un délai de 24h en vous indiquant la procédure de retour. 

Si ce n’était pas livré avec votre colis, vous recevrez sous quelques jours un bon de retour (Lettre Suivi ou Colissimo) vous permettant de nous retourner votre produit. Vous pourrez alors retourner l'article avec le bordereau de retour à glisser dans votre colis. Sinon, vous pouvez également indiquer sur un papier le numéro de commande et vos noms et prénoms puis glisser la feuille dans le colis de retour.

L’adresse à indiquer pour les retours est :
TSAEY
15 PLACE DU MARCHÉ AUX CHEVAUX
62 310 FRUGES HAUTS-DE-FRANCE

REMBOURSEMENT

Les retours peuvent mettre jusqu'à 15 jours ouvrés pour nous parvenir en fonction du mode d'envoi choisi. Une fois réceptionné, vous serez remboursé du produit et des frais d’envois initiaux (si le retour concerne l’ensemble de la commande) dans un délai de 72 heures (variable en fonction des banques) via le mode de paiement avec lequel vous avez effectué votre achat.